En cateto.es trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y con todas las garantías. A continuación, te explicamos nuestra política de envíos, cambios y devoluciones.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España peninsular.
Si deseas recibir tu pedido en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, puedes consultarnos previamente en:

Email: pedidoscateto@gmail.com

2. Plazos de preparación y entrega

Todos los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega habitual es de:

• España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables
• Otras zonas: según destino y operador logístico

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados en periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas, festivos o incidencias logísticas ajenas a cateto.es.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Promoción activa:
Envío gratis en pedidos superiores a 50 € para envíos dentro de España peninsular 

cateto.es se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío o las promociones vigentes en cualquier momento, mostrando siempre el importe final antes del pago.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con los datos de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, puedes escribirnos a pedidoscateto@gmail.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fecha de compra

5. Incidencias en la entrega

Si el paquete llega con daños visibles en el embalaje, te recomendamos:

1. Indicarlo al transportista en el momento de la entrega si es posible.
2. Hacer fotos del paquete y del producto.
3. Escribirnos en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción a pedidoscateto@gmail.com 

Si detectamos que el pedido ha sufrido una incidencia durante el transporte, estudiaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

Política de devoluciones

6. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho forma parte de la normativa de consumo aplicable a las compras a distancia en España.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma inequívoca a través de:

Email: pedidoscateto@gmail.com Asunto recomendado: Devolución pedido [número de pedido]

En tu solicitud deberás indicar:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Fecha de recepción del pedido

7. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir estas condiciones:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto
• Conservar sus etiquetas originales
• Mantener su embalaje original o uno equivalente que garantice su correcta protección
• No presentar olores, manchas, lavados, roces o desperfectos

cateto.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

8. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene, protección de la salud o por la propia naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de aquellos artículos que hayan sido usados, lavados, manipulados indebidamente o que no se devuelvan en las condiciones originales.

Tampoco se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
• Artículos claramente deteriorados por un uso incorrecto
• Productos sin etiquetas o sin embalaje adecuado, cuando ello impida su reventa en condiciones normales

La normativa prevé excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas ciertos productos personalizados o confeccionados a medida.

9. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de cateto.es o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que así se informe previamente en la web. La normativa de consumo española y europea permite que esos costes recaigan en la persona consumidora si se le comunica de forma clara antes de la compra.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que cateto.es no se hace responsable de devoluciones extraviadas por la empresa de transporte elegida por el cliente.

10. Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra antes. Esto se ajusta al régimen general del derecho de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

No se reembolsarán los gastos de envío iniciales adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar, si existiera.

11. Cambios de talla o producto

Si deseas realizar un cambio de talla o de producto, escríbenos a pedidoscateto@gmail.com indicando indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de stock
• Devolución previa del artículo original en las condiciones indicadas
• Posible abono de gastos de transporte, salvo error por parte de cateto.es

En caso de no haber disponibilidad, podrás optar por un reembolso o por un vale, si así se ofrece.

12. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si has recibido un artículo defectuoso o distinto al que pediste, debes comunicárnoslo lo antes posible a través de pedidoscateto@gmail.com  indicando:

• Número de pedido
• Descripción de la incidencia
• Fotografías del producto recibido

En estos casos, cateto.es asumirá los gastos de devolución y/o reposición, siempre que se confirme la incidencia.

Además, los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad, que en España, con carácter general, es de tres años para bienes de consumo.

13. Dirección para devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te facilitaremos una vez aprobada la solicitud de devolución:

Titular: Genérica Camiseria S.L
Dirección: C/ Albornoz 3, Cuesta la Palma 
Código postal y

localidad:

País: España

14. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:

Email: pedidoscateto@gmail.com Teléfono / WhatsApp: 
Horario de atención: 09:00 – 14:00